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“148”的服務範圍
1、解答法律諮詢，普及宣傳法律知識和黨的方針政策；
2、化解重大社會和民間糾紛。對突發性、易激化的民間糾紛和羣衆性事件，及時通過有關單位進行調處；
3、接受法律服務的要求。依據當事人要求的具體事項，及時轉移到律師事務所，公證處爲當事人直接提供法律服務；
4、對羣衆要求提供法律援助的事項及時與法律援助中心聯繫；
5、對於應當由其他部門處理，或需與有關部門協作處理的事項，及時通過蘇州市“148”法律服務協調解決；
6、反映報告情況。定期整理分析羣衆關注的問題和反映的意見，報告黨政領導；
“148”的運作
1、法律服務專用電話除國家規定的節假日外，每天有專人值班；
2、對羣衆打來電話進行法律諮詢，一般由值班人員當場解答，並做好受案記錄；
3、對羣衆請求法律服務，根據情況及時轉請律師事務所、公證處，提供服務，並告知當事人與其聯繫地址和聯繫人；
4、對司法行政職能範圍以外的問題，對當事人耐心解答，指明路子，並通過蘇州市“148”法律協調小組辦公室與有關部門聯繫，做好受案分流。
“148”的性質和作用
“148”法律服務專用電話，是司法機關順應依法治國時代發展要求，利用現代通訊條件，發揮自身的職能優勢，爲羣衆和社會提供的一種最方便 、最快捷的法律服務手段，“148”是提高黨和政府威望的“民心工程”；是依法治理的“基礎工程”；是加強司法行政隊伍建設的“形象工程”。其作用主要有：
1、“148”通過解答羣衆的法律諮詢，更加深入地對廣大羣衆進行普及法律知識，提高廣大羣衆依靠法律解決糾紛的能力。
2、“148”提供法律服務，維護羣衆的合法權益。
3、“148”通過化解矛盾糾紛，維護社會的穩定。
4、“148”爲政府排憂，爲羣衆解難，密切黨羣關係。
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