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7月16日，天津市消費者協會就今年上半年度的受理投訴分析報告向社會發表了公示。
據此份分析報告顯示，2003年上半年消協共受理投訴1800餘件，以家用電子類投訴居首，2003年上半年的投訴分析顯示，除了商品質量這些常規硬性投訴以外，商品服務是否周到、消費環境是否安全這些服務質量投訴也成了人們關注的熱點，受非典特殊時期影響，醫藥器材等投訴諮詢激增，這些都呈現出以往沒有的特點。從這些投訴反映突出的問題分析，消費者的維權意識有了普遍提高。就上半年投訴情況，消協人士提醒廣大消費者注意四大方面問題：
購買手機當謹慎
手機質量問題有增無減由於手機經銷環節多，手機出現問題後，代理商、經銷商、維修商之間相互推諉責任。手機銷售人員流動性大，對手機“三包”規定不清楚，也是造成問題或隱患的原因之一。消協提醒消費者購買手機切勿盲目，一定要選擇信譽可靠的銷售商，對手機“三包”規定的期限要了解，三包有效期當以出廠日期後第90日爲三包有效起始日期，商家或維修部門應按規定負責免費修理。手機主機三包有效期爲1年，電池6個月，外接耳機3個月。手機自售出之日起第8日至15日內，出現性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
消費切莫盲目“跟風”
第二季度非典特殊時期，醫藥器材和農副產品的價格成了人們反映熱點。有人反映一些藥店藉機擡高藥品和口罩的價格，還有人反映白蘿蔔價格暴漲。服務行業的糾紛多發生在婚慶、餐飲、旅遊等行業。就這個時期投訴特點，消協提醒人們消費不要盲目跟風，一定要理智、科學地消費，不要聽信謠傳。
消費安全您得注意
購物安全問題如何防範?消協提醒商家或酒廠可以在瓶蓋或標籤說明上加註安全提示標誌，兒童玩具或食品更應標註安全提示。強行交易則違反了《民法通則》以及《刑法》的相關規定，情節嚴重者構成強行交易罪或者傷害罪。建議消費者選擇環境良好的購物場所，還要學會用法律武器保護自己。
通訊服務領域要反“霸王條款”
傳呼服務檯收費後不辭而別，移動通訊服務過程中，消費者不能自主選擇，只能被動接受，比如“垃圾短信”等。爲此，消協提醒人們不要輕信商家的一面之詞，“終免服務”是有條件的，商家不會做無利的買賣。
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