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當電梯因各種原因發生失控時，例如產生超速下墜、轎廂自動運行、到站不停梯等情況時，乘客應做好思想準備和動作準備，承受因轎廂急停或衝頂、蹲底而產生的衝擊，電梯停止運行後，禁止私自扒開轎門或打開安全窗撤離轎廂。
當電梯轎廂困人時，即電梯因各種原因突然停在非開門區域，乘客應使用轎內報警電話或警鈴按鈕(呼救無效時可連續拍打轎廂門以引起候梯廳內人員的注意)，及時與電梯管理人員聯絡救援。
當乘客進入轎廂後，轎廂門不能自動完全關閉，按關門按鈕也不能完全關閉時，乘客應立即走出轎廂，換乘另外的電梯或走樓梯。當乘客進入轎廂且轎廂門關閉後而轎廂不能啓動運行時，先嚐試按開門按鈕打開轎門撤離，如不能打開，乘客應使用轎內報警電話或警鈴按鈕及時與電梯管理人員聯絡求援。
當乘客發現電梯轎廂門未關閉而轎廂仍能啓動運行時，應立即停止使用，並通知電梯管理人員進行修理。
當電梯運行中突然出現異常振動或聲響時，乘客應設法使轎廂就近到達層站儘快撤離。
當發生火災時，禁止搭乘電梯逃生。轎廂內的乘客應設法使電梯就近到達安全樓層儘快撤離，電梯管理人員應立即設法按動“消防開關”，使電梯進入消防運行狀態，當電梯到達基站後疏導乘客迅速離開轎廂。若是井道或轎廂內失火時，乘客應設法使轎廂就近到達層站儘快撤離。
當電梯操縱盤或其他金屬部位有漏電現象時，乘客應設法使轎廂就近到達層站儘快撤離。電梯管理人員應切斷電梯電源，呼叫電梯維修人員進行檢查。
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