在“十一”黃金週客流高峯時,鐵路部門將開放所有售票窗口,儘量做到旅客購票排隊不超過20人。天津站後廣場子站房售票口將晝夜售票,候車大廳增設“應急售票處”,候車室檢票口設2臺微機售票車爲短途列車旅客購票提供方便。
天津站在“十一”期間增設6名接線人員開通服務熱線,24小時爲旅客提供列車到開時刻、中轉換乘及票價等信息,電話號碼爲24308026、26192082、26192732;天津站在站內售票處行李房和候車廳設3個主任服務檯,隨時接受旅客投訴,爲旅客排憂解難,服務電話是24211293。天津西站將對旅客的大件行李辦理託運手續,在行包房開闢重點物品存放處,服務熱線:26182662。
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