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6月26日，961001天津塘沽區城市建設管理爲民服務中心成立整六年。六年共受理各類百姓投訴90794件。
熱線電話從一天10個到一小時六百
1998年6月26日，天津塘沽城管服務中心正式成立，那時候的961001還是1001。
儘管已記不得第一個打熱線的居民反映的是什麼問題了，但接線員小王回憶，最初的一段時間，打電話來的居民都是試探性的口氣，先是詢問這個熱線的服務範圍，最後持懷疑態度放下電話。小王說，那時候一天能接到10個電話，就是很多的了。
服務中心的楊主任介紹說，目前961001每天都要受理130多件老百姓的投訴或諮詢。去年非典期間，我們平均一天接到200多個電話，很多老百姓詢問有關非典防治方面的情況。去年，塘沽區發生兩次地震一次海潮，我們都是在一個小時之內收到600多個電話。這種情況是連我們也沒有想到的。
聯繫部門從7個到20個網絡單位
最初老百姓反映的問題，無外乎是家裏跑水、暖氣不熱、下水道不通等問題。對於這種問題，961001工作人員一般電話聯繫二級網絡單位就能解決。中心剛成立時，與之聯繫的二級網絡單位只有市政、環保、煤氣、自來水公司、電力局、房管局、路燈7個。而這7個二級網絡單位，基本上就可解決老百姓反映的所有問題了。
如今，961001服務中心已擁有20個二級網絡單位，儘管每年都有網絡單位加入，但還是不能完全滿足百姓的需要。楊主任介紹說，我們增加網絡單位的標準，是看這個單位的投訴多少，當達到一定數量時，我們就會把這個單位加入進來，當然都是城管系統的單位。不過現在百姓反映的問題可是五花八門，連產品質量不合格等涉及工商部門的事情也會打961001。
隨着社會發展，競爭機制的引入，產權的多樣化是目前961001進行調解工作遇到最大麻煩。比如一個下水道堵了，可能涉及多種情況，有的需要開發商負責，有的則是街道負責，還有的可能要產權單位管，也有的是業主個人負責。煤、水、電、氣等目前都涉及到這個問題，所以協調起來有時候會有扯皮的現象。
熱線內容從個人投訴到關注塘沽建設
六年來，961001接羣衆電話最多的時候是2001年，一年受理投訴20000多件。2002年以來，羣衆反映問題數量明顯下降，反映問題的內容與以往也有明顯不同。
以前，有關雨季房屋灌水、線路故障、路面積水等問題居多。
現在，增加了一些以往沒遇到過的問題。比如小區物業問題目前越來越突出，小區建設、停車不方便、商品房等問題都是投訴熱點。
此外，老百姓越來越關心塘沽的建設，這些電話除了反映問題外，還有很多都是爲城市建設提建議。比如在海河上建什麼橋，就引起了老百姓們的爭論。此外哪條公路應該延長、延長到什麼位置，老百姓也會提建議。
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